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DOMANDE FREQUENTI

Effettuare un ordine

In che modo posso fare un ordine?

Puoi acquistare i nostri prodotti nei seguenti modi:

  1. Dal sito;
  2. Tramite email scrivendo al Servizio Clienti
  3. Per telefono chiamando il numero 051969939;
  4. In uno dei negozi che distribuiscono i nostri prodotti; per conoscere gli indirizzi dei negozi che distribuiscono Napura e MTJ, visita la sezione "Negozi" del nostro sito.

Non vendiamo direttamente nei seguenti paesi dove sono presenti dei distributori locali: Arabia Saudita, Bahrein, Bulgaria, Cina, Corea del Sud, Egitto, Hong Kong, Iran, Malesia, Messico, Russia, San Marino, Singapore, Taiwan e Ucraina.

Se desideri acquistare dal distributore locale, scrivici al Servizio Clienti e ti comunicheremo il suo nominativo.

Posso venire ad acquistare direttamente in azienda?

Purtroppo no, non abbiamo uno spaccio aziendale e non è possibile venire ad acquistare i prodotti in azienda, anche se abiti nelle vicinanze.

Spedizioni

Quando riceverò il mio ordine?

Il tempo di consegna del tuo ordine è composto dalla sommatoria del tempo necessario a prepararlo e da quello richiesto per trasportarlo al tuo indirizzo e corrisponde a 1/3 giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione è il tempo che Procosmet Italy impiega per elaborare il tuo ordine, per imballarlo e spedirlo e corrisponde ad 1 giorno lavorativo:

  1. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 13 vengono presi in carico, preparati per l'imballaggio e la spedizione, e ritirati dal corriere in giornata;
  2. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì oltre le ore 13, nei giorni festivi e nei giorni di chiusura vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo;
  3. Se paghi tramite bonifico, l’ordine viene spedito solo dopo che il pagamento è accreditato sul nostro conto corrente bancario. Generalmente i tempi di accredito per un bonifico corrispondono a 2/3 giorni lavorativi per l'Italia e fino a 5 giorni lavorativi per l'estero. Se desideri accelerare il processo, Contattaci ed invia la distinta di pagamento emessa dalla tua banca;
  4. Ogni ordine viene imballato in una scatola chiusa sulla quale viene applicato una etichetta anti-effrazione denominata “Sigillo di Garanzia” per tutelare il tuo acquisto.

Il tempo di trasporto è il tempo che il corriere impiega per trasportare l’ordine all’indirizzo che hai indicato e corrisponde a 1/2 giorni lavorativi da quando l’ordine è stato preparato, ovvero ritirato dal corriere in azienda:

  1. Nelle 12 ore successive al momento del ritiro in azienda dalla spedizione riceverai una email da parte del corriere contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco nella quale troverai indicate data e l’ora di consegna previste;
  2. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Esempi:

Giorno di effettuazione dell'ordine Giorno di consegna previsto
Martedì lavorativo entro le ore 13 Mercoledì lavorativo successivo
Martedì lavorativo dopo le ore 13 Giovedì lavorativo successivo
Sabato - Domenica Martedì lavorativo successivo
Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a €45.08€55.00.

Per gli ordini di importo inferiore il costo è di €5.00 per l'Italia (e Città de Vaticano), €10.00 per l'Europa e €15.00 per il resto del mondo.

Posso prenotare l'orario di consegna?

Non è possibile prenotare l’orario di consegna con il corriere. Tuttavia puoi indicare nelle “Istruzioni speciali per il venditore” nel momento in cui effettui l’ordine l’orario al quale desideri ti venga consegnata la merce e provvederemo a comunicarlo al corriere.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Il giorno della consegna il corriere ti invierà una email indicante l’arco temporale durante il quale ti recapiterà la spedizione.

Cosa succede se quando passa il corriere non c'è nessuno a ritirare il pacco?

Il corriere ti informerà del tentativo di consegna tramite:

  1. Email;
  2. Tagliando rilasciato dall'autotrasportatore nella cassetta postale.

In tali avvisi il corriere ti indicherà l’ora in cui si è tentata la consegna, il numero della spedizione (c.d. lettera di vettura) e la data/ora indicativa della nuova consegna, normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo.

Se desideri modificare la consegna, vai sul sito indicato nella email del corriere ed inserisci nell'apposito spazio il numero di spedizione per richiedere:

  1. Una nuova consegna, al medesimo indirizzo e in un altro giorno/ora;
  2. Una nuova consegna, presso un altro indirizzo;
  3. Il ritiro della merce presso la filiale (fermo deposito).

A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso la filiale, ove possibile, ti contatterà telefonicamente.

Trascorsi 3 giorni lavorativi senza aver ricevuto indicazioni, verrà aperta giacenza.

Spedite in tutto il mondo?

Non vendiamo direttamente nei seguenti paesi dove sono presenti dei distributori locali: Arabia Saudita, Bahrein, Bulgaria, Cina, Corea del Sud, Egitto, Hong Kong, Iran, Malesia, Messico, Russia, San Marino, Singapore, Taiwan e Ucraina.

Se desideri acquistare dal distributore locale, scrivici al Servizio Clienti e ti comunicheremo il suo nominativo.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con

  1. Carta di Credito (Visa, MasterCard e American Express);
  2. PayPal;
  3. Contrassegno (esclusivamente in Italia e a San Marino);
  4. Bonifico bancario.

Se paghi tramite Carta di Credito, PayPal e Contrassegno non dovrai sostenere alcun costo di gestione; se paghi tramite Bonifico bancario dovrai pagare le commissioni previste dal tuo istituto di credito.

E' sicuro pagare con carta di credito su Procosmet Italy?

Procosmet Italy processa gli acquista effettuati con carta di credito mediante Stripe, una tra le piattaforme più sicure ed efficienti al mondo per elaborare e gestire questo tipo di pagamenti.

Stripe processa le transazioni sulla propria rete. Questo significa che nessun dato sensibile viene conservato sui server di Procosmet Italy, in modo tale anche in caso di cyber attacco del sito gli hacker non potrebbero avere accesso ai dati della tua carta di credito.

Stripe implementa diversi livelli di protezione specificatamente progettati per le transazioni finanziarie effettuate sul Web. Per esempio le librerie client e le API mobile sono conformi agli standard PCI-DSS e Stripe è certificato come Service Provider di Livello 1 per tali standard, il più alto livello di certificazione di sicurezza previsto nel settore finanziario per i soggetti che processano pagamenti tramite carta di credito.

Quali tasse applicate sul prezzo?

Procosmet Italy è un ecommerce B2C e B2B con partita IVA registrata in Italia rivolto ai consumatori, alle imprese e ai liberi professionisti ed in quanto tale assoggettato alla normativa fiscale europea in tema di IVA:

  • Consumatori - Imprese/Liberi professionisti italiani: il prezzo include l’IVA al 22%;
  • Consumatori di altri paesi UE (Germania, Francia, Olanda, etc.): il prezzo include l’IVA al 22%;
  • Imprese/Liberi professionisti di altri paesi UE (Germania, Francia, Olanda, etc.): il prezzo non include l’IVA al 22%;
  • Consumatori - Imprese/Liberi professionisti di paesi non UE (Stati Uniti, India, Giappone, etc.): il prezzo non include l’IVA e la dogana del paese dell'acquirente applicherà le tasse locali.
Posso acquistare con partita IVA?

Si, se sei una impresa individuale (ditta individuale) o collettiva (società di persone o di capitali) o un libero professionista inserisci i tuoi dati su Registrati con Procosmet ed acquista tramite la tua partiva IVA.

Yes, if you are an individual (individual firm) or collective (company of persons or capital) company or a freelancer enter your information on Sign up with Procosmet and buy using your VAT number.

Posso richiedere l'emissione di fattura con codice fiscale?

Le vendite online non impongono l'emissione della fattura (né dello scontrino, della ricevuta fiscale e del documento di trasporto) ai consumatori italiani e agli altri domiciliati o residenti all'interno dell'Unione Europea (non intestatari di partita IVA), secondo l'art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l'articolo 2, lettera oo) del DPR 21 Dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009).

L'attuale strategia di sostenibilità ambientale perseguita da Procosmet Italy impone la riduzione dell'uso di carta ai fini di ridurre l’impatto ambientale, pertanto all'interno della tua spedizione non troverai alcuno dei documenti sopra indicati.

Se desideri comunque richiedere l'emissione della fattura, dovrai contattarci dopo che l'ordine verrà spedito ed entro il mese solare di spedizione.

Scrivi un messaggio al Servizio Clienti indicando il codice fiscale dell'intestatario della modalità di pagamento e il numero di ordine per il quale richiedi fattura.

Ti ricordiamo che la fattura verrà intestata al nominativo e all'indirizzo associato alla modalità di pagamento e non ci sarà possibile intestare la fattura a un nominativo o a un indirizzo diverso. Ti preghiamo di verificare che anche il codice fiscale sia quello del nominativo associato alla modalità di pagamento.

Se invece hai effettuato un ordine su Procosmet Italy e sei domiciliato o residente fuori dall'Unione Europea susste l'obbligo di emissione di fattura.

Codici sconto, campioni e omaggi

Mi potete spedire dei campioncini?

Purtroppo no, i campioni non sono disponibili per la distribuzione generale ma soltanto in presenza di offerte o eventi specifici promossi sul sito. Se hai dei dubbi su quale prodotto scegliere, uno dei nostri esperti sarà felici di assisterti attraverso la chat dal vivo

Ho effettuato un ordine di importo elevato: ho diritto a sconti/campioni/omaggi?

Purtroppo no, Procosmet Italy non effettua sconti né invia campioni o omaggi sulla base dell'importo dell'ordine, ma soltanto nell'ambito di offerte o eventi specifici promossi sul sito.

Modificare e cancellare un ordine

Posso modificare/cancellare un ordine?

Se desideri modificare o cancellare un ordine dopo che è stato effettuato sul sito, scrivi al Servizio Clienti entro un’ora dal momento in cui hai compiuto l’acquisto e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Se il tuo ordine viene cancellato, riceverai una email che ti informa dell’avvenuta cancellazione e non ti verrà addebitato il relativo importo. Se hai qualche dubbio sulla cancellazione del tuo ordine scrivi al Servizio Clienti per comunicare con uno dei nostri esperti.

Decorso tale lasso di tempo, una volta che l’ordine viene preso in carico non potrai più modificare o cancellare il tuo ordine e ti verrà addebitato il relativo importo.

In questo caso dovrai attendere la consegna della merce ed effettuare la procedura di reso di tutto o parte dell'ordine secondo quanto indicato nella sezione "Ho cambiato idea e desidero restituire un prodotto: come posso fare?

Resi e Rimborsi

Ho cambiato idea e desidero restituire un prodotto: come posso fare?

Se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati attraverso il sito non dovesse essere di tuo gradimento, puoi avvalerti del Diritto di Recesso. Per esercitare tale diritto, scrivi al Servizio Clienti entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce indicando il numero d'ordine.

In caso di recesso hai diritto al rimborso del prezzo pagato.

Importante: per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, non possiamo accettare articoli che sono stati aperti dopo la consegna.

Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Termini e Condizioni".

Ho ricevuto un prodotto difettoso/diverso da quello ordinato/che presenta segni di manomissione: cosa devo fare?

Ogni ordine viene imballato in una scatola chiusa sulla quale viene applicato una etichetta anti-effrazione denominata “Sigillo di Garanzia” per tutelare il tuo acquisto.

Quando ricevi il tuo ordini ti chiediamo di verificare con attenzione che il Sigillo di Garanzia non presenti segni di manomissione e che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.

Importante: per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, non possiamo accettare articoli che sono stati aperti dopo la consegna.

In tutti i casi sopra indicati, non appena riscontri il problema scrivi al nostro Servizio Clienti allegando:

  • Il tipo di problema;
  • Il numero di lotto (il codice riportato sulla confezione);
  • Una foto che mostri la problematica.

Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare a tua scelta la sostituzione del bene oppure il rimborso.

Come avviene il rimborso?

Ti rimborseremo l’intero prezzo pagato:

  • Comprensivo delle spese di spedizioni ove applicate;
  • Entro il termine di 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
  • Utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto, salvo che tu non ci richieda espressamente un mezzo di pagamento diverso.

Da parte tua dovrai rispedire i beni entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato il recesso.

Non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso:

  • Fatta eccezione per i costi di restituzione dei beni che saranno a tuo carico in caso di recesso;
  • Nel caso di difetto di conformità anche il costo di restituzione sarà a carico di Procosmet Italy.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se il rimborso avviene prima della ricezione dei beni in azienda.

Per ulteriori informazioni, visita la sezione Termini e Condizioni

Account

Ho dimenticato la password per accedere al sito: come posso fare?

Capita a tutti di dimenticare una password, ma recuperarla su Procosmet Italy è molto semplice:

  • Seleziona "ACCOUNT" nel menù superiore;
  • Seleziona “Accedi con Facebook”, “Accedi con Google” o “Accedi con Procosmet” a seconda del tipo di account utilizzato;
  • Seleziona "Password dimenticata?"
  • Inserisci l'indirizzo email utilizzato per registrarti al sito e quindi seleziona su "Invia";
  • Riceverai una email con un link ad una pagina in cui ti verrà chiesto di reimpostare la password;
  • Questa sarà la tua nuova password che sostituirà la precedente che hai dimenticato.
Non desidero ricevere più la vostra newsletter: cosa devo fare?

Se non desideri più ricevere newsletter da Procosmet Italy contenenti news, offerte, sconti e promozioni puoi annullare la sottoscrizione nei seguenti modi:

  • Cancellazione tramite newsletter: semplicemente seleziona il link presente in calce ad ogni newsletter per essere rimosso dalla mailing list;
  • Cancellazione tramite e-mail: scrivi al Servizio Clienti dall'indirizzo di posta elettronica inserito nella mailing list e provvederemo a cancellarti dalla newsletter.

Se desideri continuare ad effettuare acquisti sul sito, anche se ti cancelli dalla newsletter, continuerai a ricevere come sempre le email contenenti le notifiche di conferma degli ordini, delle spedizioni e tutte le comunicazioni relative ai tuoi ordini.

Prodotti sicuri

Dove vengono realizzati i prodotti Napura e MTJ?

Tutti i prodotti Napura e MTJ sono rigorosamente Made in Italy e godono della speciale certificazione rilasciata dall'Istituto per la tutela di produttori italiani e pubblicata sulle relative pagine dell'ecommerce.

Le Aziende con la certificazione del "100% Made in Italy" sono sottoposte ad una serie di controlli molto accurati, il solo modo perchè la qualità sia certificata e garantita nel tempo.

I controlli sono volti a certificare che l'intero ciclo produttivo del prodotto sia totalmente realizzato in Italia.

Fanno esclusiva eccezione i pennelli per il makeup che vengono realizzati in Germania in ragione dell'elevata qualità manifatturiera di questi prodotti in quell'area.

I prodotti Napura e MTJ sono sicuri per le donne in gravidanza e durante l'allattamento?

Tutti i prodotti Procosmet Italy sono sviluppati in osservanza delle normative CEE e sono sicuri per le donne in gravidanza e dopo il parto.

I prodotti Napura e MTJ hanno una data di scadenza?

Tutti i prodotti Napura e MTJ hanno una durata superiore ai 30 mesi, di conseguenza per essi la normativa europea non prevede una data di scadenza decorrente dal momento di produzione ma da quello della loro apertura, c.d. PAO (Period After Opening).

Tale periodo ha una durata variabile (da 3 a 24 mesi) ed è chiaramente indicato nell'etichetta del prodotto. Pertanto fino a quando non aprirai la confezione, potrai utilizzare il prodotto in assoluta sicurezza.

I prodotti Napura e MTJ contengono parabeni?

I parabeni sono dei conservanti largamente impiegati da anni nell'industria cosmetica per la loro capacità di mantenere inalterate nel tempo le caratteristiche e le proprietà dei prodotti.

Numerosi studi e ricerche scientifiche sono stati effettuati negli anni sull'uso di tali sostanze e sia le autorità sanitarie dell’Unione Europea sia quelle statunitensi ne hanno autorizzato l’uso nei cosmetici considerando tali conservanti come sicuri e privi di pericoli per l’uomo.

Gli unici rischi che possono derivare dal loro impiego sono da ricondursi ad una eventuale reazione allergica a tali sostanze. Tale rischio, tuttavia, sussiste per la stragrande maggioranza delle sostanze con cui l’organismo può venire in contatto (pollini, glutine, polvere, etc.) e non è correlato alla composizione dei parabeni che la comunità scientifica ha riconosciuto sicuri per l’uomo.

Tutti i prodotti Napura e numerosi prodotti MTJ sono privi di parabeni.

I prodotti Napura e MTJ contengono metalli pesanti, ad esempio nichel?

I prodotti Procosmet Italy sono conformi a tutti i requisiti della legislazione cosmetica europea e, nel rispetto del Regolamento UE n.1223/2009, non impiegano metalli pesanti come materie prime.

Nonostante i prodotti siano sottoposti a verifiche a campione come prescritto dalla legge, risulta impossibile garantire la totale ed assoluta assenza di tali elementi, tra cui il nichel, in quanto tracce infinitesimali nell'ordine di frazioni di milione degli stessi possono derivare dai processi di lavorazione.

I PRODOTTI NAPURA E MTJ CONTENGONO SILICONI?

I siliconi sono sostanze di sintesi ampiamente utilizzate in ambito cosmetico per la loro capacitò di migliorare in svariati modi le performance dei prodotti.

Sono largamente impiegati nei solari per la caratteristica di non risultare appiccicosi, e quindi di evitare che la sabbia rimanga attaccata alla pelle.

Nel makeup migliorano la stendibilità e la setosità dei prodotti, riducendo al contempo il potere sensibilizzante ed allergizzante dei pigmenti grazie alla loro capacità di stabilizzarli nella sede di applicazione senza che migrino in altre aree.

Nei prodotti per capelli vengono usati per l’effetto filmogeno protettivo, condizionante e lucidante che esercitano sulla fibra.

Possono essere considerati sicuri per la salute del consumatore: hanno un basso profilo tossicologico con un limitato assorbimento percutaneo e non risultano occlusivi.

I prodotti Napura e MTJ contengono profumo?

La profumazione di un prodotto può essere ottenuta impiegando direttamente un profumo oppure un olio essenziale. Tanto i profumi quanto gli oli essenziali nella maggior parte dei casi contengono delle sostanze allergizzanti detti allergeni.

I prodotti di Procosmet Italy utilizzano ove possibile oli essenziali e profumi totalmente privi di allergeni oppure in quantità minime tali da potere escludere eventuali reazioni.

I prodotti Napura e MTJ sono testati sugli animali?

No, i nostri prodotti non sono testati sugli animali in conformità al divieto derivante dalla normativa europea di effettuare tali tipo di test per i cosmetici.

I prodotti Napura e MTJ contengono glutine?

Il glutine è un complesso di proteine che si trova nella maggior parte dei cereali e che è tossico per i soggetti affetti da celiachia. I cereali che contengono glutine vengono impiegati anche nell’industria cosmetica come materie prime, tuttavia il glutine (per i celiaci) scatena una reazione infiammatoria solo in caso di ingestione, e non attraverso l’assorbimento transdermico (attraverso la pelle).

Sebbene la tendenza generale sia quella di escluderne la pericolosità, il rischio di ingestione di glutine per i soggetti celiaci in relazione ai prodotti venduti da Procosmet Italy riguarda esclusivamente il makeup labbra (rossetti, matite, lucidalabbra e balsami). Per tali prodotti invitiamo coloro che soffrono di celiachia a prestare attenzione alla composizione indicata in etichetta e a consultarsi con il proprio medico curante.

Per tutti gli altri prodotti in cui può essere presente glutine (shampoo, balsami, creme, etc.) il loro utilizzo può essere considerato sicuro anche per i soggetti celiaci.

I prodotti Napura e MTJ contengono SLS e SLES?

Il sodium lauryl sulfate (SLS) e il sodium laureth sulfate (SLES) sono tensioattivi, ovvero sostanze che “sciolgono” lo sporco e lo fanno scivolare via con l’acqua. SLS e SLES sono tensioattivi molto utilizzati in tutti i prodotti per la detergenza, come shampoo, bagnoschiuma, gel detergenti e così via.

L’uso prolungato di prodotti contenenti SLS e SLES provoca la disidratazione della pelle e dei capelli ed alterazione del film idrolipidico.

Nessun prodotto Napura e MTJ contiene SLS e SLES.

I prodotti Napura e MTJ contengono paraffina?

La paraffina, nota più comunemente come vaselina, è un olio minerale utilizzato in campo cosmetico da decenni per la sua capacità emollienti e lubrificanti. Nei rossetti, ad esempio, la paraffina viene impiegata per conferire maggiore lucentezza al prodotto.

Procosmet Italy utilizza esclusivamente oli minerali di elevata purezza e qualità nel pieno rispetto della normativa europea: numerosi studi scientifici hanno dimostrato che gli oli minerali utilizzati da decenni come ingredienti nei prodotti cosmetici non comportano rischi per la salute del consumatore.

Lavora con noi

Vorrei distribuire i vostri prodotti: come posso fare?

La distribuzione dei prodotti Napura e MTJ è riservata agli hair salon, ai beauty salon e alle farmacie. Per maggiori informazioni su come diventare nostro distributore, inviaci la tua candidatura allegando il tuo company profile per email cliccando qui.

Vorrei diventare agente Procosmet: come posso fare?

Siamo alla ricerca di partner commerciali dinamici che siano motivati alle vendite e pronti a lavorare con noi per sviluppare i mercati locali e soddisfare i clienti in tutta Italia. Se vuoi fare parte della rete commerciale Procosmet, inviaci la tua candidatura per email allegando il tuo curriculum vitae cliccando qui.

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